Política de Envios, Trocas e Devoluções

PRAZOS E FORMAS DE ENVIO

O produto será enviado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, mediante disponibilidade em estoque. O frete é calculado automaticamente no momento da compra com base no CEP informado, no peso e na modalidade de envio escolhida. Vale lembrar que o valor do frete não está incluído no preço do item.

Disponibilizamos diferentes opções de envio, conforme a disponibilidade para cada região:

• PAC (Correios) e Transportadoras (Jadlog/JeT): Entregas padrão com rastreamento passo a passo detalhado.
• SEDEX (Correios): modalidade rapida, indicada para quem deseja receber o pedido com maior rapidez.
• Impresso Módico (Correios): modalidade econômica específica para o envio de livros. Está disponível apenas para determinados CEPs e possui rastreamento limitado. O prazo de entrega pode chegar a 24 dias úteis, dependendo da região.

É responsabilidade do comprador conferir atentamente os dados do endereço antes de finalizar o pedido e acompanhar o rastreamento da encomenda.

Tentativas de entrega Correios: podem ser realizadas de 2 a 3 tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir a entrega, a encomenda poderá ficar disponível para retirada em uma agência antes de retornar ao remetente. Jadlog e JeT: são realizadas 2 tentativas de entrega conforme as regras de cada transportadora. Caso a entrega não seja concluída, a encomenda poderá retornar ao remetente.

Endereço incorreto ou incompleto: Caso a encomenda retorne devido a erro ou omissão nas informações de endereço fornecidas pelo comprador, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete. Se o comprador optar pelo cancelamento após o retorno da encomenda ao nosso estoque, o reembolso será realizado sobre o valor do livro, descontando o valor do serviço de transporte contratado.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Se o livro apresentar defeito de fabricação ou dano decorrente do transporte, entre em contato conosco para solicitar a troca ou devolução. Para isso, envie um e-mail para avesplaneta@gmail.com, informando o número do pedido e descrevendo o problema. Sempre que possível, envie também fotos ou vídeos que permitam identificar o dano ou defeito.

Após a análise da solicitação, enviaremos as orientações para a devolução do livro e, quando aplicável, uma etiqueta de logística reversa, sem custo para o cliente.

Importante: não recomendamos o envio por conta própria. Aguarde nossas orientações e a eventual etiqueta de logística reversa antes de realizar a postagem.

Para trocas ou devoluções por defeito ou dano, o exemplar deverá ser devolvido nas condições informadas durante o atendimento, sem alterações ou danos adicionais. Após o recebimento e a análise do livro, serão adotadas as providências cabíveis, que poderão incluir: Envio de um novo exemplar, conforme disponibilidade em estoque; ou Reembolso do valor pago pelo livro, conforme a forma de pagamento e as condições aplicáveis ao pedido.

Solicitações relacionadas a defeitos ou danos devem ser comunicadas assim que forem identificados, para que possamos orientar o cliente e solucionar o problema da melhor forma possível.